본 정책은 더프라미스(이하 "회사")가 공급하고 회사 또는 협력사를 통해 설치·임대되는 XERO1 Pro·Mini 등 모든 XERO1 하드웨어 제품의 교환·반품 및 유지보수(A/S)에 적용됩니다. XERO1 기기는 판매되지 않으며, 회사가 소유한 장비를 임대하는 설치형 설비입니다. 환급형 예치금·월 이용 요금·설치비 등은 가격 및 결제 정책을 따릅니다.
설치 일정이 확정되기 전까지, 아래 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 교환 또는 반품이 가능합니다.
단순 변심에 의한 교환·반품의 경우, 이미 발생한 물류비 및 준비 비용이 공제될 수 있습니다.
다음 각 호에 해당하는 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
설치가 개시된 이후에는 해당 제품을 현장 맞춤형 설비로 간주하며, 단순 변심에 의한 교환·반품은 허용되지 않습니다.
설치비는 설치 작업이 개시되거나 완료된 이후에는 환불되지 않습니다. (가격 및 결제 정책 환불 조항)
회사는 임대 계약이 유지되는 기간 동안, 회사 또는 협력사가 안내한 설치·사용 방법에 따른 정상적인 사용 환경에서 발생한 XERO1 제품 자체의 기능 이상·결함에 대해 유지보수(A/S)를 지원합니다. 기기 회수·이용 종료 후에는 본 조항이 적용되지 않습니다.
「정상적인 사용 환경」이란 회사 또는 협력사가 안내한 설치·사용 방법에 따른 이용을 말합니다.
점검 결과 아래에 해당하면 유지보수를 진행할 수 있습니다.
설치 완료 직후 확인된 제조상 결함은 반품이 아닌 수리·교체로 처리합니다. 설치 환경·타사 설비·고객 과실로 확인되면 유상 처리될 수 있습니다.
다음 각 호에 해당하거나, 회사 점검 결과 고객 책임으로 판단되는 경우 유상 A/S로 처리되며 비용이 발생할 수 있습니다.
설치 완료 이후 발생하는 기술적 문제는 교환·반품이 아닌 A/S로 처리됩니다.
이용자는 회사 고객센터, 앱·웹 문의 채널, 또는 설치 협력사를 통해 A/S를 신청할 수 있습니다.
A/S는 원격 점검 또는 사전 상담 → 현장 점검 필요 여부 판단 → 수리·부품 교체·설정 조정 → 정상 동작 확인 순으로 진행됩니다.
유지보수 대상으로 확인된 경우 필요한 조치를 진행하며, 유상 A/S인 경우 사전 안내·동의 후 작업합니다. 교체된 부품은 반환되지 않습니다.
회사는 접수된 A/S 요청에 대해 합리적인 기간 내 처리를 원칙으로 하나, 부품 수급·현장 여건·천재지변 등으로 지연될 수 있습니다.
현장 방문이 필요한 경우 다음 기준에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.
무상 방문: 점검 결과 제품 자체 결함·정상 사용 중 발생한 제품 이상으로 확인된 경우
유상 방문: 고객 과실, 사용·설치 환경 문제, 유상 A/S에 해당하는 경우, 추가·이전 설치 등 고객 요청 작업
유상 방문 시 출장비·수리비·부품비가 발생할 수 있으며, 모든 비용은 사전 안내 및 고객 동의 후 진행됩니다.
제품 식별 정보 확인 불가, 안전상 위험이 예상되는 환경, 이용자의 작업 거부·비협조 등의 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.
교환·반품·유지보수 적용 여부 및 비용 발생 여부는 회사의 점검 결과를 기준으로 판단합니다.
A/S 제공으로 인한 손해에 대한 회사의 책임은 관련 법령에서 허용하는 범위 내로 제한됩니다.
본 정책은 2025년 5월 1일부터 적용됩니다.
사업장 주소: 경기도 시흥시 서울대학로 59-49, 323~324호 (배곧동)